Mythol
Mythol/ SOLUTIONS
Mythol
Mythol/ SOLUTIONS
← Все решения
Электронная коммерция

Пилот клиентского сервиса

Бот клиентской поддержки 24/7, который находит нужный товар в каталоге из десятков тысяч позиций по естественному языку.

Настройка$1,250
Ежемесячно$280
Оптимизация включена в первый месяц
Год вперёд: $2,800 (≈ $233/мес) — 2 месяца бесплатно
Цены указаны без НДС.
Смотреть все решения

Обзор

Ваш клиент пишет в WhatsApp (вживую) или в веб-чат; даже если он вводит название товара неполно, иначе или с опечатками, гибридный ИИ-поиск (смысл + текстовое совпадение) находит нужный товар в каталоге — проверено в реальной работе на каталоге из более чем 47 000 товаров. Ассистент проверяет наличие, цену и варианты по вашему каталогу, фиксирует заявки на заказ и передаёт случаи, требующие особого внимания, вашей команде живой поддержки — с тегами и кратким резюме. Instagram Direct, распознавание товара по фото и автоматизация доставки/возвратов — в нашей дорожной карте, добавляются по запросу.

Как это работает

От входящего сообщения до выполненной задачи.

  1. 01

    Клиент пишет

    WhatsApp (вживую) или веб-чат вашего сайта; в обоих каналах клиента встречает один и тот же ассистент. Instagram Direct — в дорожной карте.

  2. 02

    Распознаёт товар или намерение

    Даже если клиент вводит название товара неполно или с ошибкой, гибридный ИИ-поиск сопоставляет его с нужным товаром каталога; намерения заказа, рекомендации и жалобы различаются.

  3. 03

    Берёт данные из вашей системы

    Наличие, цена и варианты читаются из вашего каталога в реальном времени; заказы и история клиента ведутся в вашей собственной панели.

  4. 04

    Решает или передаёт

    Он фиксирует заявку на заказ; случаи, которые не может решить или которые требуют одобрения человека, резюмируются и передаются живой команде.

Сценарии по отраслям

Три области, где это уже окупается.

Автозапчасти

От запроса с опечаткой к нужному товару

Клиент пишет «wolswogen golf солнцезащита»; несмотря на опечатку, ассистент находит нужный товар в каталоге из 47 000+ позиций и сразу сообщает наличие и цену.

Косметика

Рекомендация товара по типу кожи

Вопрос о типе кожи сопоставляется с подходящими позициями каталога; если у вашего бренда идёт акция, по вашим правилам отправляется нужный купон или ссылка на корзину.

Электроника

Быстрая ясность при задержке доставки

При жалобе на задержку доставки ассистент проверяет запись заказа, даёт клиенту чёткий статус и передаёт случай живой команде с резюме переписки; решение о компенсации остаётся за вашей командой.

Объём и надёжность

  • Гибридный семантический + текстовый поиск товаров — с учётом языка и устойчивый к опечаткам (распознавание по изображению в дорожной карте)
  • Структура ответов на основе данных о товаре, заказе и наличии
  • Автоматические процессы доставки, возвратов и обмена — по запросу, в дорожной карте
  • Передача живой команде с понятными сводками по нерешённым случаям
  • Записи, соответствующие KVKK, права доступа и защита данных клиентов
  • Отчёты о результативности поддержки и доле решённых обращений

Интеграции

  • WhatsApp (вживую) и веб-чат — Instagram Direct в дорожной карте
  • Импорт каталога товаров (Excel/CSV) — проверено в работе на 47 000+ товаров
  • Платформы e-commerce и маркетплейсы — по запросу, в дорожной карте
  • Системы доставки и возвратов — по запросу, в дорожной карте

Результаты, которые масштабируются

Что клиенты измеряют после запуска.

70%+
Решение без эскалации
<1min
Среднее время ответа
47 000+
Товаров в проверенном ИИ-поиске

Цены

Прозрачные цены, без сюрпризов.

Пилот клиентского сервиса

Рекомендуем

Бот клиентской поддержки 24/7, который находит нужный товар в каталоге из десятков тысяч позиций по естественному языку.

$1,250 настройка
$280 / ежемесячно
Оптимизация включена в первый месяц
  • Клиентский ИИ-ассистент 24/7
  • ИИ-поиск по каталогу, проверенный на 47 000+ товаров — устойчив к опечаткам
  • Мгновенные ответы о товарах, наличии, ценах и вариантах
  • Нерешённые вопросы передаются команде живой поддержки
  • Интеграции с e-commerce и доставкой — по запросу, в дорожной карте

Индивидуально

Если нужен другой объём, дополнительные интеграции или собственный процесс — определим объём вместе.

Индивидуальное предложение

Плата за внедрение выставляется 50 % при старте проекта и 50 % при сдаче.

Цены указаны без НДС.

Вопросы по продукту

Частые вопросы об этом пакете.

Гибридный ИИ-поиск учитывает и смысл, и текст: он находит нужный товар даже по неполным, переставленным или ошибочно написанным запросам, а при неуверенности задаёт один уточняющий вопрос. Распознавание товара по фото — в нашей дорожной карте; для брендов, которым это нужно, оценивается индивидуально под проект.

Ассистент работает автономно: ваш каталог товаров (Excel/CSV) импортируется и ведётся в собственной панели — проверено в работе на каталоге из 47 000+ товаров. Прямая интеграция с вашей платформой e-commerce или панелью маркетплейса — по запросу, в нашей дорожной карте; применимость уточняется на ознакомительном звонке.

Эскалируются жалобы, спецпредложения, нестандартные возвраты, ненадёжные совпадения товаров или случаи, превысившие ваш порог повторных попыток. При передаче прилагаются сводка диалога и нужный контекст клиента.

Все диалоги хранятся на серверах в Турции в соответствии с KVKK; третьим лицам не передаются.
/ Контакты

Настроим этот пакет под ваш бизнес.

За 30-минутный звонок мы покажем вам прототип, работающий для вашей отрасли. Без карты, без обязательств.