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Comercio electrónico

Piloto de Atención al Cliente

Un bot de atención al cliente 24/7 que encuentra el producto correcto en lenguaje natural dentro de un catálogo de decenas de miles de referencias.

Instalación$1,250
Mensual$280
Optimización incluida el primer mes
Anual por adelantado: $2,800 (≈ $233/mes) — 2 meses gratis
Precios sin IVA.
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Resumen

Tu cliente escribe por WhatsApp (en directo) o por el chat web; aunque escriba el nombre del producto incompleto, distinto o con erratas, la búsqueda IA híbrida (significado + coincidencia de texto) encuentra el producto correcto en el catálogo — probada en campo con un catálogo real de más de 47.000 productos. El asistente comprueba stock, precio y variantes desde tu catálogo, registra las solicitudes de pedido y transfiere los casos que requieren atención especial a tu equipo de soporte en vivo, etiquetados y resumidos. Instagram DM, el reconocimiento de productos por fotos y la automatización de envíos/devoluciones están en nuestra hoja de ruta — se añaden bajo petición.

Cómo funciona

Del mensaje entrante al resultado concreto.

  1. 01

    El cliente escribe

    WhatsApp (en directo) o el chat web de tu sitio; en ambos canales atiende el mismo asistente. Instagram DM está en la hoja de ruta.

  2. 02

    Reconoce el producto o la intención

    Aunque el cliente escriba el nombre del producto incompleto o mal, la búsqueda IA híbrida lo asocia al producto correcto del catálogo; distingue intenciones de pedido, recomendación y reclamación.

  3. 03

    Obtiene datos de tu sistema

    El stock, el precio y las variantes se leen en tiempo real desde tu catálogo; los pedidos y el historial del cliente se gestionan en tu propio panel.

  4. 04

    Resuelve o escala

    Registra la solicitud de pedido; los casos que no puede resolver o que requieren aprobación humana se resumen y se transfieren al equipo en vivo.

Casos de uso por sector

Tres áreas donde ya está dando resultados.

Recambios de automóvil

De una búsqueda con erratas al producto correcto

Un cliente escribe 'wolswogen golf parasol'; a pesar de la errata, el asistente encuentra el producto correcto en un catálogo de 47.000+ referencias y comparte al instante stock y precio.

Cosmética

Recomendación de producto según el tipo de piel

Una consulta sobre el tipo de piel se asocia con artículos adecuados del catálogo; si tu marca tiene una campaña activa, se comparte el cupón o enlace de carrito adecuado según tus reglas.

Electrónica

Claridad rápida ante envíos tardíos

Ante una reclamación por envío tardío, el asistente comprueba el registro del pedido, da al cliente un estado claro y transfiere el caso al equipo en vivo con un resumen de la conversación; la decisión de compensación queda en tu equipo.

Alcance y fiabilidad

  • Búsqueda de productos híbrida semántica + textual — sensible al idioma y tolerante a erratas (reconocimiento de imágenes en la hoja de ruta)
  • Estructura de respuesta basada en datos de producto, pedido y stock
  • Flujos automatizados de envío, devoluciones y cambios — bajo petición, en la hoja de ruta
  • Transferencia al equipo en vivo con resúmenes claros en casos sin resolver
  • Registros conformes con la KVKK, permisos y protección de datos del cliente
  • Informes de rendimiento del soporte y tasa de resolución

Integraciones

  • WhatsApp (en directo) y chat web — Instagram DM en la hoja de ruta
  • Importación del catálogo de productos (Excel/CSV) — probada en campo con 47.000+ productos
  • Plataformas de e-commerce y marketplaces — bajo petición, en la hoja de ruta
  • Sistemas de envío y devoluciones — bajo petición, en la hoja de ruta

Resultados que escalan

Lo que los clientes miden tras el lanzamiento.

70%+
Resolución sin escalado
<1min
Tiempo de respuesta medio
47.000+
Productos en búsqueda IA probada en campo

Precios

Precios transparentes, sin sorpresas.

Piloto de Atención al Cliente

Destacado

Un bot de atención al cliente 24/7 que encuentra el producto correcto en lenguaje natural dentro de un catálogo de decenas de miles de referencias.

$1,250 instalación
$280 / mensual
Optimización incluida el primer mes
  • Asistente al cliente con IA, 24/7
  • Búsqueda IA de catálogo probada con 47.000+ productos — tolerante a erratas
  • Respuestas instantáneas sobre productos, stock, precios y variantes
  • Casos sin resolver transferidos al equipo de soporte en vivo
  • Integraciones de e-commerce y envíos — bajo petición, en la hoja de ruta

A medida

Si necesitas otro volumen, integraciones adicionales o un flujo propio, definamos el alcance juntos.

Presupuesto a medida

La tarifa de instalación se factura 50 % al inicio del proyecto y 50 % en la entrega.

Precios sin IVA.

FAQ del producto

Preguntas frecuentes sobre este paquete.

La búsqueda IA híbrida combina significado y texto: encuentra el producto correcto incluso con consultas incompletas, desordenadas o con erratas, y hace una única pregunta aclaratoria cuando no está segura. El reconocimiento de productos por fotos está en nuestra hoja de ruta — se evalúa por proyecto para las marcas que lo soliciten.

El asistente funciona de forma independiente: tu catálogo de productos (Excel/CSV) se importa y se gestiona en su propio panel — probado en campo con un catálogo de 47.000+ productos. La integración directa con tu plataforma de e-commerce o panel de marketplace se aborda bajo petición, en nuestra hoja de ruta; la idoneidad se concreta en la llamada de descubrimiento.

Se escalan las quejas, ofertas especiales, devoluciones no estándar, coincidencias de producto poco fiables o casos que superan tu umbral de reintentos. La transferencia incluye un resumen de la conversación y el contexto relevante del cliente.

Todas las conversaciones se almacenan en servidores ubicados en Turquía conforme a la KVKK; no se comparten con terceros.
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