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E-Commerce

Kundenservice-Pilot

Ein 24/7-Kundenservice-Bot, der in einem Katalog mit Zehntausenden Produkten das richtige Produkt per natürlicher Sprache findet.

Einrichtung$1,250
Monatlich$280
Optimierung im ersten Monat inklusive
Jährlich im Voraus: $2,800 (≈ $233/Monat) — 2 Monate kostenlos
Preise zzgl. MwSt.
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Überblick

Ihr Kunde schreibt über WhatsApp (live) oder Web-Chat; selbst wenn er den Produktnamen unvollständig, anders oder mit Tippfehlern eingibt, findet die hybride KI-Suche (Bedeutung + Textabgleich) das richtige Produkt im Katalog — praxiserprobt an einem echten Katalog mit über 47.000 Produkten. Der Assistent prüft Bestand, Preis und Varianten aus Ihrem Katalog, erfasst Bestellanfragen und übergibt Fälle, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, markiert und zusammengefasst an Ihr Live-Support-Team. Instagram DM, Produkterkennung aus Fotos und Versand-/Retourenautomatisierung stehen auf unserer Roadmap — auf Anfrage.

So funktioniert's

Von der eingehenden Nachricht zum erledigten Auftrag.

  1. 01

    Kunde schreibt

    WhatsApp (live) oder der Web-Chat Ihrer Website; auf beiden Kanälen empfängt derselbe Assistent. Instagram DM steht auf der Roadmap.

  2. 02

    Erkennt Produkt oder Anliegen

    Selbst wenn der Kunde den Produktnamen unvollständig oder falsch eingibt, ordnet die hybride KI-Suche ihn dem richtigen Katalogprodukt zu; Bestell-, Empfehlungs- und Beschwerdeabsichten werden unterschieden.

  3. 03

    Zieht Daten aus Ihrem System

    Bestand, Preis und Varianten werden in Echtzeit aus Ihrem Katalog gelesen; Bestellungen und Kundenhistorie liegen in Ihrem eigenen Panel.

  4. 04

    Löst oder eskaliert

    Er erfasst die Bestellanfrage; Fälle, die er nicht lösen kann oder die menschliche Freigabe erfordern, werden zusammengefasst an das Live-Team übergeben.

Anwendungsfälle nach Branche

Drei Bereiche, in denen sich das bereits auszahlt.

Kfz-Ersatzteile

Vom Tippfehler zum richtigen Produkt

Ein Kunde tippt 'wolswogen golf sonnenschutz'; trotz Tippfehler findet der Assistent das richtige Produkt in einem Katalog mit 47.000+ Artikeln und teilt Bestand und Preis sofort mit.

Kosmetik

Produktempfehlung nach Hauttyp

Eine Frage zum Hauttyp wird mit passenden Katalogartikeln abgeglichen; läuft eine Kampagne Ihrer Marke, wird nach Ihren Regeln der passende Gutschein- oder Warenkorblink geteilt.

Elektronik

Schnelle Klarheit bei verspätetem Versand

Bei einer Beschwerde über verspäteten Versand prüft der Assistent den Bestelldatensatz, gibt dem Kunden einen klaren Status und übergibt den Fall mit Gesprächszusammenfassung an das Live-Team; Entscheidungen über Wiedergutmachung bleiben bei Ihrem Team.

Umfang & Zuverlässigkeit

  • Hybride semantische + textbasierte Produktsuche — sprachbewusst und tippfehlertolerant (Bilderkennung auf der Roadmap)
  • Antwortstruktur auf Basis von Produkt-, Bestell- und Bestandsdaten
  • Automatisierte Abläufe für Versand, Rückgaben und Umtausch — auf Anfrage, auf der Roadmap
  • Übergabe an das Live-Team mit klaren Zusammenfassungen bei ungelösten Fällen
  • KVKK-konforme Datensätze, Berechtigungen und Schutz von Kundendaten
  • Berichte zu Support-Leistung und Lösungsquote

Integrationen

  • WhatsApp (live) und Web-Chat — Instagram DM auf der Roadmap
  • Produktkatalog-Import (Excel/CSV) — praxiserprobt mit 47.000+ Produkten
  • E-Commerce-Plattformen und Marktplätze — auf Anfrage, auf der Roadmap
  • Versand- und Retourensysteme — auf Anfrage, auf der Roadmap

Skalierbare Ergebnisse

Was Kunden nach dem Launch messen.

70%+
Lösung ohne Eskalation
<1Min.
Durchschnittliche Antwortzeit
47.000+
Produkte in praxiserprobter KI-Suche

Preise

Transparente Preise, keine Überraschungen.

Kundenservice-Pilot

Empfohlen

Ein 24/7-Kundenservice-Bot, der in einem Katalog mit Zehntausenden Produkten das richtige Produkt per natürlicher Sprache findet.

$1,250 einrichtung
$280 / monatlich
Optimierung im ersten Monat inklusive
  • KI-gestützter Kundenassistent rund um die Uhr
  • KI-Katalogsuche, erprobt an 47.000+ Produkten — tippfehlertolerant
  • Sofortige Antworten zu Produkten, Beständen, Preisen und Varianten
  • Ungelöste Fälle werden an das Live-Support-Team übergeben
  • E-Commerce- und Versand-Integrationen — auf Anfrage, auf der Roadmap

Maßgeschneidert

Bei abweichendem Volumen, zusätzlichen Integrationen oder eigenen Workflows definieren wir den Umfang gemeinsam.

Individuelles Angebot auf Anfrage

Die Einrichtungsgebühr wird zu 50 % bei Projektstart und zu 50 % bei Lieferung berechnet.

Preise zzgl. MwSt.

Produkt-FAQ

Häufige Fragen zu diesem Paket.

Die hybride KI-Suche berücksichtigt Bedeutung und Text: Sie findet das richtige Produkt auch bei unvollständigen, umgestellten oder falsch geschriebenen Anfragen und stellt bei Unsicherheit eine einzige Rückfrage. Produkterkennung aus Fotos steht auf unserer Roadmap — für Marken, die sie anfragen, projektspezifisch bewertet.

Der Assistent arbeitet eigenständig: Ihr Produktkatalog (Excel/CSV) wird importiert und im eigenen Panel verwaltet — praxiserprobt mit einem Katalog von 47.000+ Produkten. Eine direkte Integration mit Ihrer bestehenden E-Commerce-Plattform oder Ihrem Marktplatz-Panel erfolgt auf Anfrage, auf unserer Roadmap; die Eignung wird im Erstgespräch geklärt.

Beschwerden, Sonderangebote, nicht standardmäßige Rückgaben, Produktzuordnungen mit geringer Sicherheit oder Fälle, die Ihre Wiederholungsschwelle überschreiten, werden eskaliert. Die Übergabe enthält eine Gesprächszusammenfassung und relevanten Kundenkontext.

Alle Gespräche werden KVKK-konform auf Servern in der Türkei gespeichert; sie werden nicht an Dritte weitergegeben.
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In einem 30-minütigen Gespräch zeigen wir Ihnen einen Prototyp, der für Ihre Branche arbeitet. Keine Kreditkarte, keine Verpflichtung.