KI-Assistenten, die Kundennachrichten beantworten, Termine vergeben und Social-Media-Inhalte entwerfen, liegen inzwischen im Budget kleiner Unternehmen. Mit der Auswahl ändert sich die eigentliche Frage: Welcher funktioniert — und welcher ist nur eine gute Demo? Die folgenden sieben Fragen sind die Maßstäbe, an denen wir unsere eigenen Produkte messen; Sie können sie jedem Anbieter stellen.
1. Wer entscheidet zuletzt: die KI oder Sie?
Geht alles, was der Assistent erzeugt — eine Kundenantwort, ein Social-Media-Beitrag, eine Terminänderung — durch Ihre Freigabe, oder direkt hinaus? Beides sind legitime Entwürfe; entscheidend ist, dass es Ihre Wahl ist. Fragen Sie bei einem System, das im Namen Ihrer Marke spricht, ob es einen Modus "nichts ohne Freigabe" gibt. Wenn nicht, erfährt Ihr Kunde als Erster vom schlechten Tag der KI.
2. Wo liegen Ihre Daten, und wem gehören sie?
Wo speichert das System Kundenliste, Gesprächsverlauf und Unternehmensdaten? Nutzt der Anbieter diese Daten, um eigene Modelle zu trainieren? In welchem Format bekommen Sie Ihre Daten bei Vertragsende zurück? Jede Frage ohne klare Antwort ist ein Punkt, an dem Ihre Verhandlungsposition später verschwindet.
3. Wer trägt die Datenschutzverantwortung?
Jedes System, das mit Ihren Kunden kommuniziert, verarbeitet personenbezogene Daten. Fragen Sie: Wo werden Daten gespeichert, wer verantwortet Datenschutzhinweis und Einwilligungen, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen Anbieter und Unternehmen geschlossen? "Wir sind nur Vermittler" entbindet Sie nicht — als Verantwortlicher bleibt die Pflicht bei Ihrem Unternehmen.
4. Hält es sich an die Plattformregeln?
Wenn Sie einen Assistenten für WhatsApp oder Instagram kaufen, lassen Sie sich bestätigen, dass die Infrastruktur auf offiziellen APIs aufsetzt. Systeme über inoffizielle Wege (QR-Sitzungskopie, Browser-Automatisierung, Massenkontakt mit fremden Konten) können zur Sperrung Ihres Kontos führen. Fragen Sie direkt: "Welche offizielle Meta-API nutzt dieses System?" Ist die Antwort klar, ist der Rest einfach.
5. Versteht es Ihre Sprache wirklich?
Ein System, das in der Demo auf Englisch glänzt, kann sich mit Abkürzungen, Tippfehlern und regionalen Formulierungen ganz anders verhalten. Testen Sie in der Demo drei bis fünf echte Nachrichten Ihrer eigenen Kunden. Achten Sie auch darauf, was passiert, wenn es etwas nicht versteht — ein System, das "ich leite das ans Team weiter" sagt, statt zu erfinden, ist immer besser als eines, das falsch antwortet.
6. Gibt es jede versprochene Funktion im Panel?
Stimmt die Funktionsliste aus der Verkaufspräsentation mit dem überein, was heute im Panel läuft? Die verlässlichste Methode: Live-Demo verlangen und jeden Punkt der Liste im Panel zeigen lassen. Punkte mit der Antwort "kommt bald" gehören in den Vertrag oder aus der Rechnung. Eine Funktion, die Sie heute nicht sehen, sollte nicht der Grund für Ihre Kaufentscheidung sein.
7. Was kostet der Ausstieg?
Beim Einstieg sind alle freundlich; beim Ausstieg zeigt sich das System. Gibt es eine Mindestlaufzeit, und wenn ja, was kostet der vorzeitige Ausstieg? Gehören die bei der Einrichtung entstandenen Inhalte und Konfigurationen (Bot-Szenarien, Vorlagen, Kundendatensätze) Ihnen? Sind Monatskontingent und Preistabelle schriftlich und transparent — oder heißt es "je nach Nutzung"? Die Antworten zeigen auch, wie sicher sich der Anbieter seiner Sache ist.
Kurz gefasst
Der gemeinsame Nenner der sieben Fragen passt in einen Satz: Die Kontrolle muss bei Ihnen bleiben. Freigabeprozess, Datenhoheit, offizielle Infrastruktur, transparente Kontingente und faire Ausstiegsbedingungen sind keine Verhandlungsdetails, sondern Auswahlkriterien. Anbieter, die sie erfüllen, gibt es mehrere; mit denen, die es nicht tun, wird die Beziehung teuer — unabhängig vom Preis.